Política de Privacidade

1. Quem somos

A Sermac Central de Serviços, inscrita no CNPJ sob o nº 18.286.402/0001-60, com sede na R. Belém, 1252, Londrina – PR, CEP 86020-026, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site (sermac.com.br), doravante denominado "Site".

Para entrar em contato com nosso responsável pelo tratamento de dados: sermaclondrina@gmail.com

2. Quais dados coletamos

Coletamos os seguintes dados pessoais quando você preenche nosso formulário de orçamento ou nos contata:

• Nome completo — para identificação e atendimento personalizado
• Número de WhatsApp — para retorno do orçamento e comunicação comercial
• Tipo de projeto — para direcionamento do atendimento técnico
• Mensagem/descrição do projeto — para análise e elaboração do orçamento

Além disso, por meio de cookies e tecnologias de rastreamento, podemos coletar automaticamente:

• Endereço IP e dados de navegação (páginas visitadas, tempo de acesso)
• Dados de dispositivo (navegador, sistema operacional, resolução)
• Dados de localização aproximada (país/cidade baseado no IP)
• Dados de interação com anúncios (cliques, impressões, conversões)

Parte dessas informações é transmitida às ferramentas de medição do Google já no carregamento da página, antes mesmo de você escolher uma opção no banner de cookies. Nesse momento o envio acontece sem cookies e sem identificadores gravados no seu dispositivo. A seção 4 explica como isso funciona e o que muda quando você aceita.

3. Como usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Responder solicitações de orçamento e prestar atendimento comercial
• Entrar em contato via WhatsApp para acompanhamento e suporte
• Melhorar nossos serviços com base no tipo de demanda recebida
• Exibir anúncios personalizados em plataformas de publicidade (Google Ads, Meta Ads)
• Medir o desempenho de campanhas publicitárias e calcular o retorno sobre o investimento
• Criar públicos de remarketing para exibir anúncios a visitantes anteriores do Site
• Cumprir obrigações legais aplicáveis

4. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento do site e para fins de publicidade. Os tipos de cookies utilizados são:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do Site. Não podem ser desativados.
• Cookies analíticos: coletam dados sobre como os visitantes usam o Site (ex.: Google Analytics). Ajudam a melhorar a experiência.
• Cookies de publicidade: utilizados pelo Google Ads e Meta (Facebook/Instagram) para exibir anúncios relevantes, medir conversões e criar públicos de remarketing.
• Cookies de preferência: armazenam suas preferências no Site, como o consentimento de cookies.

Como o consentimento funciona neste Site. As ferramentas de medição do Google (Google Tag Manager e Google Analytics) são carregadas em todas as páginas, inclusive antes de você responder ao banner de cookies. Elas iniciam com o armazenamento negado: nesse estado não gravam cookies nem identificadores no seu dispositivo, e não conseguem reconhecê-lo entre uma visita e outra.

Esse carregamento, porém, envolve comunicação com servidores do Google. Mesmo sem o seu consentimento, são enviadas informações técnicas da visita, como endereço IP, dados do navegador e a página acessada. O envio ocorre sem cookies e sem identificadores persistentes, e o Google utiliza esses dados de forma agregada para estimar o desempenho das nossas campanhas.

Ao clicar em “Aceitar todos”, o armazenamento é liberado: a partir daí as ferramentas passam a gravar cookies e identificadores no seu dispositivo para medir conversões, personalizar anúncios e criar públicos de remarketing. Ao clicar em “Apenas essenciais”, o armazenamento continua negado e nenhum cookie de análise ou de publicidade é gravado. Sua escolha fica registrada no próprio navegador e pode ser alterada quando você quiser, pelo link “Cookies” no rodapé.

Ajustes adicionais: enquanto você não aceita os cookies, mantemos ativa a redação de dados de publicidade do Google, que restringe as informações enviadas às plataformas de anúncios. Também usamos a leitura do identificador de clique em anúncio pelo endereço da página (URL) em vez de cookie, para saber de qual anúncio veio a visita.

Google Ads: Utilizamos o serviço Google Ads para veicular anúncios. O Google pode usar cookies para personalizar anúncios com base em suas visitas anteriores ao nosso Site. Consulte a Política de Privacidade do Google.

Meta Pixel: Podemos utilizar o Meta Pixel (Facebook/Instagram) para rastrear conversões e criar públicos para anúncios. Ele não participa do mecanismo descrito acima: quando estiver em uso, só será carregado depois do seu aceite em “Aceitar todos”. Sem esse aceite, nenhuma comunicação com a Meta parte deste Site. Consulte a Política de Dados da Meta.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:

• Plataformas de anúncios (Google LLC, Meta Platforms Inc.) — para medição de campanhas e veiculação de publicidade direcionada. O compartilhamento com cookies e identificadores depende do seu consentimento; sem ele, o Google recebe apenas os envios técnicos sem identificador descritos na seção 4, e nada é enviado à Meta
• Ferramentas de formulário (FormSubmit.co) — para recebimento e encaminhamento das solicitações de orçamento
• Autoridades competentes — quando exigido por lei ou ordem judicial

6. Base legal para o tratamento (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais:

• Consentimento (Art. 7º, I): para cookies de publicidade e remarketing
• Execução de contrato (Art. 7º, V): para responder solicitações de orçamento e prestar atendimento
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para melhorias internas do Site e segurança

7. Seus direitos como titular

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência e acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Opor-se ao tratamento realizado com fundamento em outras bases legais

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: sermaclondrina@gmail.com

8. Retenção dos dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política ou enquanto exigido por obrigações legais. Dados de solicitações de orçamento são mantidos por até 5 anos. Você pode solicitar a exclusão antecipada conforme seus direitos descritos na seção 7.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida. No entanto, nenhum sistema é 100% seguro e não podemos garantir a segurança absoluta das informações transmitidas pela internet.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Sempre que houver alterações relevantes, publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização. Recomendamos que você a revise periodicamente.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:

• E-mail: sermaclondrina@gmail.com
• WhatsApp: (43) 3342-7884
• Endereço: R. Belém, 1252 · Londrina, PR · CEP 86020-026